杀手穿越手记-第44部分
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周围的人都发出啧啧的感叹声。
无非就是男的好帅，女的好漂亮，他们真配，之类的话。
苏落言满脸都是笑容，下午她看见顾池在鬼鬼祟祟的打电话，原来是这一出。
苏落言点点头，接过玫瑰花，她根本就没怪他，何来原谅一说。
两人紧紧的拥在一起，身边的人们都鼓起掌来。
这么多花，苏落言也带不走，于是就分给了周围的人群，看着大家脸上的笑容，苏落言的心中觉得自己幸福极了。
她手中拿着顾池给自己的那支花，走起路来都觉得轻飘飘的。
一直到初六，顾池都一直陪在苏落言的身边。
这六天，每天都甜得跟蜜似的。可是幸福的日子总是短暂的。
明天就是上班的时间了。
顾池也要回到a市了。
苏落言刚和顾池依依惜别，王诗诗便回来了，她从老家给苏落言带了一些特色食品。
两个女孩子窝在沙发上，一边吃着食物一边聊天，享受着最后的静谧时光，明天开始，又要开始战斗了。
苏落言把过年的事情都一五一十的告诉了王诗诗，王诗诗脸上的表情十分复杂，就跟变脸似的。
苏落言说到自己一个人大年三十独自过年，她的脸上都是同情的表情；当说到沈飞扬来陪自己过年，她的脸上又是一副你居然背着顾池和别的男人在一起的不可置信；当说到第二天顾池居然来了b市，而且刚好撞见沈飞扬从自己的房间出来，最后还好有惊无险，她的脸上又都是一副放心了的表情；在说到顾池送花，并且这几天都陪着自己的事情，她便满眼放光。
苏落言不得不感叹，王诗诗不去做演员，也真是可惜。
王诗诗有些无奈：“虽然我回了家，可是我都好久没见到陈臣了，哪有你这么幸福，还不知道什么时候能见到呢？”
苏落言的眼神里也流露出同情的神情：“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮，努力吧，未来的日子还长着呢，何必在意这一时？”
王诗诗想想也是，一辈子那么长，不在乎这几年的时间。
初七。
酒店开始了最后为期两个月的筹备工作。
培训员工的还是继续培训，这才是重中之重。
而之前通知采购部购买的物品都已经送回来了，一到货，工程部便开始帮忙安装。
就这样两个月的时间又很快就过去了。
总经理召开会议，让大家决定要开业的时间。
本来是定在一号开业，可是刚好到了四月。
四月一号又是西方的愚人节，总有种开玩笑的错觉。
在会议上，大家都觉得需要把时间延后，但苏落言却有不同的看法。
她看着大家，一字一句，掷地有声：“四月一号的确是愚人节，如果我们选择在这一天开业，可能在座的各位会觉得这个日期不好，但我恰恰有相反的看法，首先我们是中国人，何必在乎国外的节日，第二，这个节日的特殊性恰好可以成为我们的一个特殊标记，也许以后人们想到愚人节，就会想到我们酒店，所以我认为，我们恰好可以选择这一天！”
苏落言的话刚落地，销售部总监艾伦便表示赞同：“销售，要的就是噱头，我也认同苏经理说的，四月一号开业。”
“我也赞同，我们要的是创新，而不是一层不变，这个日子很特殊，反而可以起到很好的宣传作用！”餐饮部的依琳如是说。
最重要的三个部门都一致通过了，大家也纷纷表示赞同。
第七十九章 开业（）
皮特坐在首位，她看着苏落言款款而谈的自信模样，刚刚还一致反对的众人，没想到苏落言的几句话便改变了局面。
他心中的日子选择本就是四月一号，这的确是个好日子，没想到一坐下来，大家都觉得这个日子不好，最后却是苏落言道出了利弊，让大家一致同意四月一号开业。
果然，她并不简单。
最后，开业日期当然定在了四月一号。
经过这半年的相处，苏落言和同事们都熟络起来，关系最好的当然是销售总监艾伦和餐饮部经理依琳，所以刚才两人才会这么帮着说话。
不过两人的确被苏落言的想法折服，他们原本也认为愚人节开业肯定不好，经苏落言一分析也觉得利大于弊。
定好了开业时间，接下来便是准备开业的事情了。
开业当天，除了要请一些政府人员以外，酒店的客户也是必须要请的。
不过这些工作都是销售部和总经理办公室的工作，和前厅部没有太大的关系，前厅部要做的就是精神抖擞的开始准备迎接他们的第一批客人。
开业庆典的前一天，苏落言和王诗诗集合了前厅部所有的员工聚一次餐，因为前厅部必须要倒班的性质，这次是唯一的机会，以后想把大家都聚集在一起，完全是不可能的事情。
大家经过这三个月的相处也都很熟悉了。
前厅部的设置是一个经理，一个副经理，五位大堂副理，一位前台主管，一位礼宾部主管，一位总机主管，一位商务中心主管，其余员工共四十人。
苏落言便是这五十余人的带领者。
因为人员众多，所以大家的一致的意见去吃火锅。
吃完饭以后，苏落言和王诗诗便回到了宿舍。
两人靠在一起，以后，前厅部的队伍就要靠两人带领了。
苏落言一点都不担心，前世在风月阁她作为第一杀手，手下几百号人，而且个个都是高手，照样把他们制得服服贴贴，她不相信这五十个人她还管不过来。
可王诗诗明显十分担忧，她之前在荣城大酒店做前台主管，手下不过管着十来人，可现在手下要管五十人，而且她是从前台主管直接晋升到副经理，中间漏掉了大堂副理这一重要职位额历练，想必很多员工对她不信服，而且五位大堂副理都是在酒店行业有着四五年的工作经验，而自己连两年时间都不到，只怕日后工作中有很多麻烦事。
说起王诗诗对自己的担忧，她更担忧的是苏落言，她好歹还做到了主管的职位，而苏落言呢，只做过总裁秘书，连前台的门都没进过，只怕以后，她比她还要更难。
此时苏落言的脸上却丝毫没有担忧的神情，这三个月的培训，每一天，她都有在认真的听，王诗诗培训的时候，几位大堂副理轮流培训的时候，她真的学到很多，再说了，她有着一个很大的优势，英语还不错，这是星级酒店必备的素质，这么说来，她还是很感谢当初顾池把她送到英语培训班。
担忧是担忧，可是还是得上。
第二天的开业庆典，酒店的房间也开始售卖，开业当天，所有员工都拿出自己最好的工作状态。
酒店专门请了专业的表演团到开业庆典上表演。
开业庆典很成功的结束了。
苏落言和王诗诗都松了一口气，接下来，就是实战工作了。
前厅部的工作，是第一个开始面客的部门，从总机，接到客人的电话，到礼宾部帮客人拿行李，再到前台，为客人办理入住，退房手续。
这其中每个环节都无比重要，其中最重要的环节就是前台，所以苏落言把大把时间都放在了前台上面。
工作进行得很顺利，并没有什么异常。
前台的员工都是经历过三个月的入职培训，所以在各个方面都是十分满足岗位标准的。
当然也有个别员工在处理一些事情的时候会有失误。
这天，前台一个员工在为一位客人办理入住时，错将另一个已经入住的客人房卡给了新入住的客人，客人到房间以后，发现房间居然放着别人的行李，于是跑到前台大吵大闹。
这是酒店行业最常见的错误doubleche，也就是重入住，将一个房间售卖出去两次。
这种投诉，以南池大酒店的大堂副理的工作经验来说，处理起来完全没有任何问题，可是不知道为什么最后这个投诉居然到了王诗诗这。
王诗诗完全没有处理投诉的经验，当然会手忙脚乱，并且因为处理时间的延误，客人产生了更大的投诉，已经上升到酒店不在乎可以的意见层面上了。
今日值班的大堂副理叫莉莉，她在酒店行业已经有五年的工作经验了，之前在b市的一家酒店做前厅部副经理，当然那家酒店没有南池大酒店的等级高，所以她选择跳槽到了南池大酒店，可是面对比自己年轻许多的两位上司，她自然有许多不满，她就要看看她们到底有多少本事，居然能够做她的上级。
当她看着王诗诗那张因为毫无经验而惊慌失措的脸时，她在心里讥笑，就这种水平，居然能当上副经理。
王诗诗一直支支吾吾给不出解决方案，最终可人要求见经理。
最后王诗诗只好去请示苏落言，她进来的时候，苏落言正在办公室内制定员工相应的管理条例。
她看着王诗诗快要哭了的表情，她了解清楚情况，安慰了王诗诗几句，便走到前台。
她看了一眼在一旁悠然自得的莉莉，便瞬间明白怎么回事。
她看着那位大吵大闹的客人，那位客人大概四十岁的样子，是位女子，她站在前台吵，导致其他客人办入住都要看她几眼。
苏落言面色平静的表明自己的身份，她将名片递给女子：“您好，我是前厅部经理艾瑞斯。”
对方一听经理来了，便开始滔滔不绝起来。并且满脸都是怒气。
第八十章 处理投诉（）
苏落言嘴角带着淡淡的笑容，经过这三个月，她也会自然的流露出职业微笑了。
她把女子带到大堂吧，仔细的聆听着她的抱怨。
苏落言从她的言语之中听出来了，她一开始并不是十分生气，拿错房间号，只要立马给她换个干净的房间就好了，可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任，还一味的让她稍等，换了一个员工却说要查清楚在做定论，结果还是要她等。
酒店明明就有错，可是却不承认，而且是这种怠慢客人的态度，这下她真的火了。这才在大堂吵闹。
“苏经理，我也不是没有素质的人，只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺，特别是那位大堂副理，我找到她，她居然说她要去找副经理，这么小的一件事情，偏要弄得这么麻烦！”
苏落言依旧一脸平静：“你说得对，这本就是一件小事，不过这也是我们员工的失误，我替她向你道歉，另外，为了表示我们的歉意，我们将免费把您的房间升级至套房！”
对方见苏落言的态度很诚恳，倒也没有再多说什么。
“非常感谢你对我们的理解！也非常感谢你对我们提出的宝贵意见！”
最后，苏落言亲自将她送到套房，并通知餐厅送一份免费的水果到房间，这件事情就此了结。
苏落言知道，这种错误是最为基本，也是最为严重的，虽然客人说是小事，但她并不能按照客人说的，换个房间就好，这种情况，客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的，况且只是给房间升个级，送份水果而已。
苏落言回到前台，先问了一下刚才那位办入住的员工情况，办入住的女孩叫卡�
