运营企业--领导者篇-第10部分
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拍摄影片《五朵金花》时，一位白族姑娘歌唱得十分动听，可是外貌不十分漂亮，导演就只让她配音演唱，而没让她参加演出。周恩来知道这一情况后，没有直接批评导演，而是自己向这位白族姑娘道歉，说不让她参加演出是不妥的。周总理代人道歉的事，传到了这位导演的耳中，使他深为感动，不由深思自省。后来，周恩来见到这位导演时，又十分和蔼地向他指出问题所在。他对导演说：〃为什么做工作不从政治上考虑呢？你这样做多伤兄弟民族的自尊心啊！今后一定首先要从政治上考虑。我们不仅要反映少数民族的生活，同时还有责任为少数民族培养他们自己的演员。〃
周恩来代人道歉，实际上是对这位导演的批评，不仅使那位白族姑娘感受到党和国家领导人对少数民族的无比关怀，而且对那位导演也是一次深刻的教育，使他体会到了周恩来处理问题的周到细致和真正关心人的诚意，起到了直接批评所不能收到的效果。
1954年4月，周恩来率领中国『政府』代表团出席日内瓦会议。举行首次新闻发布会时，台湾国民党中央社驻巴黎记者王家松要求参加，被负责新闻工作的熊向晖同志拒绝了。事后，他报告周恩来并建议追回王家松的记者证，说中央社是台湾的官方机构，要警惕他在这里制造〃两个中国〃假象、周恩来听了蹙了蹙眉头，思考一下，觉得他这种看法和作法欠妥，于是向他耐心地说明了以下道理：第一，蒋介石的基本政策也是坚持一个中国，但他所坚持的只是一个'中华民国〃。第二，美国顽固派支持蒋介石，一直否认中华人民共和国的存在。现在怎么样？瑞士早就同我们建交，杜勒斯不得不同我们一起开会，这里哪有〃两个中国〃的影子。第三，蒋介石集团派中央社记者来日内瓦，是因为对这次会议很不安，是为了便于实地观察，不是为了制造〃两个中国〃的假象。因此，把人家拒之门外，准备让〃新闻之家〃收回他的记者证，于情于理不合。
熊向晖听后，觉得周总理说理充分有力，当即认错，并检讨说，我不经请示就把人家拒之门外，这是组织『性』纪律『性』的错误。
周恩来并未因为他接受了批评、承认了错误就完事了，而是针对熊向晖把问题提到了组织『性』纪律『性』错误的高度，又作进一步的剖析。他指出，我是从政冶角度提醒你，没有说你有组织纪律『性』的错误。当然，组织『性』纪律『性』是重要的，但不是事事都要请示。重大的没有先例的问题，应当事先请示。有时来不及请示，就需要当机立断，但要断得正确。
接着，周恩来又从他所处的领导地位承担了责任。他说：这次到日内瓦来，你也作了预案，但你没有设想国民党的记者到日内瓦来。你没有想到，我也没有想到，所以我也有责任。现在不是追究责任，工作中难免有失误，有了失误就要认真吸取教训。如果有了失误，就追究责任，会弄得人人自危，不利于开展工作。
周恩来对问题解剖得如此深刻、具体、入情入理，使熊向晖心服口服。
运营企业……领导者篇 第4章 掌握高超的领导艺术
一、授权的艺术
授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权与行政权。
在组织管理过程中，领导不可能每一件事都去过问，正确的做法是把一些权力下放给下属，对人是人尽其才，对管理是提供效能，这才是有效的领导者。
西方管理学者卡尼奇说：〃当一个人体会到他请别人帮他一起做一件工作，其效果要比他单独去干好得多时，他便在生活中迈进了一大步。〃
正确授权，首要一条是必须善于使用德才兼备的干部，把人才放在重要位置上；其次，必须坚持不干预下级工作的原则，做到用人不疑，疑人不用，不用害怕使用能力比自己强的人。
卡耐基有一句话很有启示，他说：我知道得不多，但我手下有很多人都知怎么去把事情做好。
《福布斯》是全美，也是全世界最著名的财经杂志。《福布斯》总裁布鲁斯·福布斯和马孔·福布斯是在用人方面放手授权的，他很少对下属的工作指指点点，而是完全交给他们放手去做，关键是要有成果。
在这方面，雷·耶夫感触颇深，他刚到福布斯工作时，公司就给了他很高的薪水，工作条件也十分优越。当时，雷·耶夫纳的任务就是对福布斯的附属机构进行调整，使该机构所出的《iai》周报重振雄风，布鲁斯·福布斯给他的惟一指示是：一切由你全权处理，不过，事后要向我报告工作结果。
雷·耶夫纳每天早上到《福布斯》对面的餐厅喝咖啡，在那里和《福布斯》各部门主管轮流会谈，了解各部门的进展状况，决定哪些主管和布鲁斯·福布斯面谈。
〃这是我第一次感到手中握有无限大权。〃雷·耶夫纳如是说，精神抖擞的他对《iai》采取的第一步行动是扩大版面，并且加大行间距离，以便于读者阅读。此外，他让手下有事直接向他汇报，不必像以前那样层层报告。六个月内《iai》果然重振往日雄风，雷·耶夫纳从此名声鹊起。各界纷纷邀请他演讲，担任顾问，这一切和布鲁斯·福布斯的充分信任及充分授权分不开的。
由此可见，领导要协调好与下属的关系，一定要学会授权艺术，善于授权，用人不疑。
二、决策的艺术
决策是一门科学，也是一门艺术。美国决策理论学派创始人西蒙认为，决策的关键是时机和信息。领导在决策时必须做到知己知彼，百战不殆，并且稳抓时机，这是一个大的原则。
在此大原则下，领导在决策时候注意以下几点：
1制定决策要慢，实行决策要快
在制定决策时，不要急，要注意从各方面调查情况，掌握第一手资料，只有信息全，才能为完行决策创造条件，没有搞清情况，就匆忙决策，很容易导致决策失误，但在实行决策时一定要雷厉风行，该断则断，不能拖拖拉拉，丧失时机。
例如，日本和美国谈判许可协定，日方代表像走马灯似的，每隔数日就换一班人马，每班人马作大量笔记、提大量问题，不表态就回去了；第二班人马来后，又重新开始，提问题，做笔记，就像以前从来未进行过谈判似的；后来，再度出现新的代表团，继续进行无休止的讨论。
这种马拉松的谈判使美国人『迷』『惑』不解，埋怨日本人优柔寡断，作风拖拉，认为绝望了，这时日本人突然表态，作出决策，并对美国人提出供应情报和人员的要求，使美国反而措手不及，陷入困境。
从这个案例可看出，日本人重在弄明情况，再作出决策，而美国人重在确定方案，讨论条款上。作为领导，应学习日本人的决策艺术，因为在市场中，任何一个武断的决策都会导致失败。
2集思广益
在决策时，注意征求多方面的意见，不管是支持的还是反对的。一般说来，支持有支持的理由，反对也有反对的理由，不存在对错问题，而且，反对意见往往最中肯，最能反映问题。故领导在决策时，要多多听听意见。日本伍友公司在决策时，常会通过海报、开会等方式征集意见，并且在决策时，并不提出方案是什么，也不强迫员工表态，这种民主，自由的方式使领导人对决策的方面有了清晰的了解，在决策时很少犯错误。
3搞好信息收集
信息是决策的基础，在决策，要注意收集信息，一方面把握好信息收集的广度，另一方面把握好信息收集的深度。很多大公司在作大决策时都很注意信息收集。
宝洁公司在中国市场每年都为作两次大的市场调查，以掌握市场信息，为下一步工作作铺垫。
4权变决策
在决策中，要分清轻重主次，善于捕捉战机，随着事情的发展，随机应变，灵活果断的决策，调整原来的部署，适应新的情况。
三、提高效率的艺术
作为领导，各方面的事情繁杂，但又不能不处理，如何在短时间内以最快的速度做完这些事，这是每个领导思考的问题。
如何提高工作效率呢？下面提供三点意见：
1抓大事，善授权
大事，是对全局起决定『性』作用的中心工作，领导的工作就是集中精力抓好大事，把握住大局。一些其他工作要放心地让下属去做。
美国前总统罗斯福有一句名言：〃一位最佳领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事于其职守时领导要有自我约束力量，而不可『插』手去干涉他们。〃
抓大事与善于授权是一件事的二方面，领导就是领导，就应该抓大事，而不要直接去管理员工，否则不仅仅累了自己，提不高工作效率，还有不信任下属之嫌，打击下属积极『性』，长此以往，企业的管理就会出现混『乱』。
正因为如此，有一些公司硬『性』规定了领导不能直接管隔级的员工。
例如英国通用食品公司的管理条例中就有类似规定：上级领导不得撇开职工的直接领导，向职工直接发布命令，擢升和惩戒等。
2要在工作中多问三个〃能不能〃
美国威斯汀豪斯电器公司前任董事长兼总经理唐纳德·c·伯纳姆，是一位享有声誉的管理专家，他在《提高生产率》中提出提高工作效率的三条原则，就是在工作中，必须常自问：
（1）能不能取消它？
（2）能不能与别的工作合并？
（3）能不能用简便的东西代替？
其意思是在工作中要善于分清主次，找有效的工作方法，以此提供效率。这是一条很值得我们借鉴的提高工作效率的方法。
3要善于总结
经验是宝，善于总结工作中的经验教训，也是提高工作效率的一种方法。总结，可以使我们从过去的工作中发现问题所在，尽量不再犯过去犯的错误，少走弯路，同时也可完善工作方法。
哈佛mba学生必须学完2000个案例才能毕业，也正是这个道理。在我国大企业中，很多都把总结当作一条重要的工作内容。
四、时间运筹的艺术
在当今社会，时间已成为一种重要的资源，谁能掌握好时问，运筹好时间，谁就能比别人多一份胜算。
领导在工作中，事情多、头绪复杂，因而如何运筹时间显得更重要，如果时间运筹不好，还可能丧失一个个对企业发展的有利时间。如何运筹好时间呢？
1合理安排时间
（1）分清主次，明确目标。
每天要�
