女人的资本:11种生存智慧(肖卫)-第7部分
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发生矛盾时，要理智妥善地解决
要解决好存有矛盾的同事之间的沟通问题，其中沟通双方的细节问题也很关键。对于心理有缺陷的人，如果他能够有意识地加以改变自己的缺陷，这当然是最好的。在与这样的人进行沟通时，首先要了解对方存在的这个缺陷。原因是当沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事有成见而存在不满的情绪，即使不在此事上表现出来，也会在其他事情上表现出来。这主要是由于在沟通的时候，沟通双方缺乏一种直接而坦诚的沟通方式。倘若有同事与这样的人发生的矛盾已经到了明显影响工作的境地，应该找一个具体而恰当的时间和场合，与这个人进行面对面的直接且真诚的沟通，把彼此真实的内心想法都直接坦率说出来，看对方的反应是什么，他到底需要你怎么做，才可以满意。倘若你选择摔书本或摔杯子的间接方式，十分容易令对方产生较大误解。
＇23＇与同事沟通要讲究方法（2）
沟通过程包含了很多要素，其中情绪控制问题是最重要的一点，假使能在沟通前，把想要表达的意思，先在脑子里过一遍，常常会更保险许多。人通常在遇到不公平待遇的时候，情绪受到较大刺激，就很难保持冷静的心态去进行沟通。若一个人处于情绪激动的状态之下，此时他的智商几乎等于零。假如你是一个情绪波动起伏很大的人，在跟别人说话时，可以试着采用一些强制手段，比如数数，开口念1、2、3、4、5等类似这样的方式，以便调整和舒缓心情，为理智反应争取到时间。用专业的话来说就是，一旦人们遇到沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应要快。
＇24＇跳出同上司沟通的误区（1）
在办公室工作几年，积累了一定的资历，职位也越升越高，同老板交谈的时间自然越来越多。已不再是当初入门时见了老板一低头就走过去的职场新人，然而你仍然时时踌躇：该不该拍上司马屁？或者，要不要给老板提忠告？是该事无巨细都一一进行汇报，还是自己努力做好工作只汇报成果？当遇到办公室争权戏上演时，你是要把忠心和盘托出，还是打打太极柔道、做一棵两可皆宜的墙头草？
并非跟老板说笑越多就越好，也不是闷头工作就是出色员工，沟通四大误区，假如碰到，不妨绕行。
误区一：沟通的形式大于内容
小灵与阿麦条件相近，但性格迥异，小灵更注重内在自我修炼，不怎么关注外界看法，阿麦则是见什么人都打得火热，人称沟通行家。上司更喜欢哪一个呢？
阿麦！对，他很受上司欢迎，由于他非常注重别人的看法，对每个人都要留下好人缘，对待自己的上司，更是极力迎合，务必使他舒服熨帖，对比起来，小灵这样一个直言无忌、我行我素的人，就应该率先遭到淘汰。
那么过了大半年，阿麦得到升迁重用了吗？没有！相反，老板毫不客气地把他开除了，理由是工资不是付给一个对什么人都唯唯诺诺、百般讨好他人的人，像阿麦这样的人或许适合到服务行业发展吧。
贴士：
上司是和你有最根本、最直接的利益关系的人，因此你在和他沟通时一定要多做权衡。实际上，一味过多地拍马屁和极力图口舌之快的个人主义者，绝大多数老板都不喜欢，理性的管理者对沟通最在意的是：效果！
固然，他很喜欢你夸他是运动高手，然而他更希望听到你将附近几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点，对于这些，感觉并不能起到决定作用。
你跟上司沟通的目的，是为了解决实际问题，而不是要取悦你自己，或者他，因此，任何时候都不要让沟通的形式大于内容。
误区二：对老板进言
阿MAY到目前的岗位工作整一年，耳朵里早已经灌满了太多有关老板的闲话，她的上司是一名高级总监，直接管辖数十个部门，一贯雷厉风行的作风招来众人如潮的非议，阿MAY很想把这些情况反映给老板，也想劝她在管理方式上应稍微柔和一些，可又担心身为行政助理还不够分量，弄不好被老板误会成自己是爱传闲话的小人。那么她是该说或是不该说呢？
该说！是的，作为下属，确实有必要也有责任给自己的上司提出有针对性和建设性的意见，这同时也是领导所期望听到的，有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者过于害怕而不敢说，这是碌碌庸才的懦弱行为。
于是阿MAY找准了一个下午工作的空挡时间，和上司谈了自己的看法，边喝咖啡边阅读报告的上司一开始是心不在焉，接着便皱起了浓浓的眉头……最后说：好了，你可以出去了，我也给你提个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
贴士：
给上司进言需要非常大的勇气，更需要运用恰到好处的技巧。既然已经知道她的脾气属于硬朗型的了，就很不宜一本正经或公事公办地跟她说某某事您做得不对，某某人背后对您不满。其实，如果你提出一个下午茶邀请，更能放松她的精神，也更便于进谏。忠言难免会逆耳，要选择非常合适的时间、地点以及环境气氛，才能有效提高沟通成功的把握。
误区三：办公室里的站队
在这家等级森严、薪水丰厚的跨国投资银行里，所有人心里都明白伊莎贝儿是部门经理TONY的嫡系。
他们两人毕业于同一名校，TONY是她最可信的大师兄，伊莎贝儿十分感激他对她的悉心照顾，两年中公司内部晋级伊莎贝儿都幸运获得升级，由于他的信任，她也看到他偏好弄权以及不动声色地设置好几个陷阱给副部门经理的手段。内部混乱导致运营效率低下，团队里频频出事，自然是部门经理首先遭殃。然而总经理却单独召见伊莎贝儿，要亲自问问她对工作中所发生问题的看法和意见。
＇25＇跳出同上司沟通的误区（2）
总经理直言不讳地说：我清楚TONY是你的师兄，所以我更希望你能客观公平地讲述事实。
伊莎贝儿没有丝毫犹豫，详尽如实地将TONY所玩弄的把戏和盘托出，之后还补一句：这些事情原本就与我的做人原则相背，只是我一直难以找到合适的机会跟您沟通。
两个月后，伊莎贝儿被下调到后勤部门去管杂务，TONY办理完辞职手续后特地去看她，对她冷笑说：“你难道以为出卖了我就可以升官发财？等着瞧吧。”
贴士：
一方面，老板觉得你说出了事实；另一方面，他又觉得：你是他的心腹，平时他很照顾你，倾力提拔你，可这种时候你竟然落井下石，你这人的品质……
碰到类似情况，一种选择是：态度模棱两可，避开是非，其前提是自己完全没有参与他任何的弄权手段，仅仅是听说，那就不足以作为证据提供；另一种选择是，同老板先说清楚：站在公司的立场上，我认为某人某事有些问题；站在我个人的角度，这些话是我不愿意说的。而且只是就事论事，绝不针对个人发表什么带有情绪性的评价、总结。
说到底，在办公室甘愿成为某人嫡系不是一个明智做法，不管该人在老板那里多么炙手可热。
误区四：不轻易挑战自己的极限
COCO那一组是全公司著名的雷电先锋，一切搞不掂的难事派到她那里老板总是铁定的放心：“COCO啊，这个全靠你了。”可实际上，缺乏人手，设备难以到位，资金预算压到很低很低的限度，动不动还有新的任务压上身来，COCO看着老板满是期待的眼神，想说什么又止住。所有难办的事情只有自己一人奋力解决，还得顾着安抚下属的抱怨情绪：凭什么隔壁部门那么清闲，凭什么我们成天累得要死还没奖励？
最后结局是COCO在老板面前痛哭一场：“我再也做不下去了，过去这一年我快忍到生癌。”
老板意外惊诧地看着失态的她：“COCO，我从来对你抱有很大期望，始终觉得你很职业，你大有潜力可挖”……从此，老板在心里会觉得她的抗压能力很脆弱，而且她不适合担负更大重任。
贴士：
通常来说，老板都很喜爱积极向自己汇报工作的员工，更器重那些不诉苦能承受工作压力的员工，这就导致两种情况：活泼机灵，学会诉苦的职员，老板会更容易觉得他能力有限，因而对他们做出相对灵活的工作安排；对于后一种员工，老板会觉得你是能者多劳，将更多难以完成的任务派给你。
及时、准确、有效的沟通十分必要，将自己面临的困难和需要老板协助才能做好的工作具体列出，这并不等于表示你能力不够，而是为了更好地把工作做好。要不然，个人的能力尽管被发挥到极限，情绪和体力上的压力也达到极点，可一旦被触发，很可能会造成可怕的精神崩溃——这绝对会影响到你长久、持续性的职业之道。
而作为老板，他一个人坐在独立办公室里，实际上也很想了解你的工作进度，特别当他将一件非常重要工作或团队交给你时，他需要根据你的汇报来把握工作宏观大局的实时进程。只是，你一定要确保自己的汇报是准确、有效的，千万要避免啰嗦，情绪化的牢骚。
＇26＇职场沟通必备8个黄金句型（1）
1。句型：我们好像碰到了一些情况。
妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。
2。句型：我马上去做。
妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。
3。句型：某某的办法真不错。
妙处：体现出团队精神。
4。句型：这个报告缺了你就不行啦！
妙处：说服同事愿意帮你忙。
5。句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？
妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。
6。句型：我很想知道你对某个方案的见解。
妙处：不露痕迹地讨好。
7。句型：是我一时没能明察，好在……
妙处：承认疏失又避免上司明显不满。
8。句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。
妙处：对待他人批评表现出冷静。
做个令人赏识的女上司
要让他人尊重自己，自己必须首先尊重他人，这是所有聪明人都懂得的道理。身为领导，你想要下属看重你，你就必须先要看重你的下属。一名女性领导者，惟有使下属乐于接纳自己，愿意尊重靠近，包括接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地信从自己的指导，才可以使工作得以顺利进行。
下属越是积极努力工作，你的工作绩效也就越加显著，也就越容易获得职业生涯的成功。假如你想要做出优异的成绩，并因此而取得晋升，那么取得下属的支持和帮助，必定是一种好策略。
对于女性领导者尤其是那些新任的女性领导者来说，要让下属乐意接纳自己，不妨尽量将如下几方面做好。
找机会多与下属沟通
要想让他人信任并且尊重自己，你就一定要先让他人了解自己。而让他人了解自己最简单、最直接、最有效的做法就是同他们进行沟通。所以，领导者一定要经常跟下属沟通情感、沟通对事物的态度和看法。真诚与坦率是沟通获得好效果的基础或前提，要使你的下属感受到你真诚的态度，使他们感觉到你是真心地乐意跟他们交朋友。
在下属总体上接纳了你的为人之后，要恰当地向
