决定人生成败的十年:20-30岁你拿这十年做什么-第5部分
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对此，小廉答道：“他再粗鲁，也是我们的客人。正因为他粗鲁，我才用婉转的方式对待，既然道理一说就明白，我又何必跟客人过不去呢？”
事发当天，小廉就得到了老板的亲自召见。一周后，她被提拔为该西餐厅的领班。
在服务行业，客人就是上帝。千错万错，也不能是客人的错。因此，小廉自始至终都秉承热情服务的原？则。与此同时，小廉又以一个小小的建议巧妙点出客人的失误，使客人不攻自退，既化解了危机，又挽回了餐厅名誉。如此会来事的员工，又怎能不被老板青睐？
当然，凡事我们还必须看场合、看对象，因人因地而宜。所谓“知己知彼，百战不殆”，我们只有充分地了解情况，才能更好地抓住要害，恰当地表现自己。
比如，有些场合就需要我们充分地表现自己，那就必须尽情地展现自我，绝不能扭捏不前；但有些场合就是需要低调行事的，我们就必须隐忍待发，不要强出头！再者，有些人喜欢活跃、爱表现的人，有些人则偏爱文静、乖巧的人，所以必须因人而异、随机而动，不能搞一刀切。
每次演出，阿克苏都很出彩。最近以来，他几乎成了演出团的台柱子。这得益于他的一个习惯：在对观众没有彻底了解之前，绝不登台！
有一年，他率团去阿拉？斯加州参加一个盛大的典礼仪式。在仪式上，他将演出半个小时的节目。
为了这半个小时，阿克苏提前三周就开始准备了。在这三周里，他对阿拉？斯加人的各方面习俗、气候、历史、工业、美食、种族乃至于方言俚语都进行了详细了解。
演出出奇地成功。一直到演出结束，人们还一直以为阿克苏就是土生土长的阿拉？斯加人。因为从开口说第一句台词开始，阿克苏就已经？完全控制了场上所有的人。
生活就像一场场演出，到什么山上就得唱什么歌。在每一次出场之前，假如我们对每一个人的所思所想、所喜所好都了如指掌，我们就不难把自己推销出去。古人讲得好：“狗喜骨头猫喜腥。”只要我们有针对性地服务到位，何愁抓不住别人的心？
无论做什么工作、处在什么位置，我们都要有灵活机动的办事能力。有句话说：“不打勤不打懒，专打不长眼。”我们既要有眼力、会来事，会大会小、能上能下，还要分对象、看场合，应时应地而宜。只有这样，我们才能在复杂多变的世事中进退自如、左右逢源！
20…30岁你拿这十年做什么 第二部分 把话说到点子上
说话是人生第一难事。
——吕坤
你会说话吗？
如果有人问我们这样一个问题，可能所有人都会觉得贻笑大方。只要不是哑巴，我们两三岁的时候就会说话了。不过，那时的我们只是具备了说话的能力。如何把话说得更好、更到位，却绝非我们想像的那般简单。
让我们来看一个小故事：
从前，有个人因为有喜事，在家里请客。时间到了，四位客人到了三位。焦急等待之时，主人忍不住说道：“嗨，该来的怎么还没来？”
座中一客人听了，心中十分不快：“这么说来，我就是不该来的了？”说着，他站起身就走了。
主人心中暗自叫苦，顺口说道：“不该走的又走了。”
另一个客人听了，满面愠色道：“难道我就是那个该走又赖着不走的？”说完也含怒？而去。
一时间，座中只剩下一个客人。主人赶忙安慰他道：“他们两位都误会我了，其实我不是说他们的——”
话音还没落，最后一个客人也拂袖而去。
一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。同样的目的，表达方式不同，结果就会大不一样——这就是说话的精妙之处！
20几岁的我们，除了会办事之外，还必须会说话、巧说话、说好话。
事实上，纵观古今中外的风云人物，无不具有良好的口才。正是凭着一副三寸不烂之舌，他们在各自的领域里挥洒自如，如沐春风。
只有拥有了良好的口才，我们才能充分地拓展自己的学识才华，使个人的魅力熠熠生辉，从而事半功倍，业绩卓著。
当然，并非每一个人都能口吐莲花。我们也没必要个个都像相声演员那样道挂长江？、滔滔不绝，但至少我们要把话说到点子上。
小康和小张是某单位的两个专职司机。前不久，单位精简人员，两个人必须有一人下岗。于是，单位搞了一个竞争上岗，让两个人分别谈自己对将来工作的想法。
小康第一个上场，开始自己的演讲。他说如果自己将来能开车，一定会把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且保证领导的安全，同时要做到省油，不给单位增加负担等等。小康滔滔不绝地讲了半个多小时，终于讲完了。
轮到小张上场了，他只讲了三分钟没到，就下来了。他说他过去遵守了三条原？则，现在他仍遵守三条原？则。如果能继续为单位开车，他还会遵守三条原？则。这三条原？则是：听得，说不得；吃得，喝不得；开得，使不得。
众领导一听，好！这个司机说得好！
小张说的好在什么地方呢？首先，听得，说不得，意思是说领导坐在车上研究一些工作，往往在没公布之前都是保密的。我只能听，不能说，不能泄密。第二，吃得，喝不得。因为工作原？因，我经？常要陪领导到这儿开个会，到那儿参加那个庆典，难免有这样那样的饭局。这时候，我该吃就吃，但绝对不喝酒，这叫保护领导的生命安全。头两条里，一是保守领导的机密，二是保护领导的生命安全。第三，开得，使不得。你别看我是开车的，但是只要领导不用的时候，我也决不为了一己私利而开公车，公私分明，不给领导脸上摸黑。
这样的司机，哪个领导不喜欢？
于是，小张留了下来。
显而易见，小张能够留下来，并不是靠自己开车的技术，而是靠良好的口才。正是贴切地揣摩了领导的要求，把话说到领导的心窝里，使他获得了一个工作的机会。
好胳膊好腿儿，不如一张好嘴儿。无论在职场还是在商场，每一个环节都离不开一张巧嘴。尤其是在商场上，我们每进行一场交易，都少不了一番舌战。而那些胜出者，无不是口才出众、巧于言辞的人。
中午时分，一位衣着华贵的太太走进了一家时装店。她看上了一套时装，试了试非常合身，但看看标价，她又犹豫了一下，把衣服放了下来。显然她觉得价格太贵，有些于心不忍。
这时，站在一旁的服务员轻描淡？写地说了一句话：“刚才某某部长夫人也看上了这套时装，和您一样也觉得这件时装有点贵，刚离开没一会儿。”
话音刚落，那位太太当即买下了这套时装。
这位服务员能让那位太太下定决心买下时装，可谓用心良苦。她巧妙地抓住这位太太“自己所见与部长夫人略同”和“部长夫人嫌贵没买，而自己要比部长夫人更强”的攀比心理，用激将的方法达到了自己的目的。
话不在多，而在于能否说到点子上。在关键时刻，简简单单的一句话，只要能说到点子上，就往往能起到四两拨千斤的奇效。
工欲善其事，必先利其器。作为20几岁的年轻人，我们要搏击人生，良好的口才就是我们不可或缺的利器之一。但是，我们拥有良好的口才，并不一定就非要用咄咄逼人、锋芒犀利地与人争辩。那样的话，我们和街头泼妇又有何异？
真正懂得说话艺术的人，总是当言则言，当止则止，即使得理，也要饶人，只有这样才能让人心服口服。
有一次，美国总统柯立芝在批评自己的女秘书时这样说道：“你今天这件衣服非常漂亮，你真是一个迷人的姑娘。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”
对于这样的批评，女秘书当然欣然接受。此后，她的打印文件总是一丝不苟，很少有出错的地方了。
身为美国总统，柯立芝可以说是当时世界上最有权势的人了。但他并没有对一个下属大施言辞之利、权势之威，而是通过欲抑先扬的方式，委婉客气地指出她的不足。看似平平常常的一句话，却透露出少有的睿智，令人为之倾倒。
好马出在腿上，好人出在嘴上。无论是从政还是经？商，练就一副铁齿铜？牙都将使我们如鱼得水、如虎添翼。只有尽快地掌握说话的艺术和技巧，把话说到点子上，我们才能在人生舞台上尽快地脱颖而出、展现自我。
20…30岁你拿这十年做什么 第二部分 抓住问题的关键
将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。
——爱因斯坦
在美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前，有一堆造型别致的石头。
但是，从一开始这堆石头就被腐蚀得厉害。在很长的一段时间里，这成了纪念堂的清洁维护部门大伤脑筋的问题。他们也曾想到过直接更换掉石头，但这样做不仅需要大量的经？费，更重要的是会大大地改变纪念堂的设计原？貌。对这个左右为难的问题，许多专家都一筹莫展。
一天，一个年轻的清洁工走进了主管领导的办公室，声称自己已经？找到了解决的办法。望着领导投过来的疑惑神情，他异常平静地问道：“为什么石头会腐蚀？”
“很显然，当然是因为维护人员过度频繁地清洗石头。”领导答道。
“为什么需要这样频繁的清洗？”
“废话！你没看见那些经？常光临的鸽子们留下了太多的粪便！”经？理激动地回答。
“那为什么有这么多的鸽子来这里？”清洁工继续问道。
“当然，这里有足够多的蜘蛛可供它们觅食。”
“蜘蛛为什么都往这里跑，而不往其他地方去呢？”
“因为…？…？每天傍晚，这里有许多飞蛾。”领导迟疑地答道。
“很好，”这个清洁工神秘地笑笑：“那么，我们有没有想过，为什么这里会有如此众多的飞蛾呢？”
“哦，这个我倒从来没想过，应该是…？…？是黄昏时纪念堂的灯光吧！”
领导豁然开朗，他立即命令推迟纪念堂的开灯时间。没有了灯光，飞蛾就不会光顾；飞蛾少了，蜘蛛也渐渐消失了，鸽子也就很少来了…？…？
一个困扰了人们多年的难题，就这样被轻而易举解决了。
世界上有两种人：一种人是把简单的事情搞复杂，另一种人是把复杂的问题搞简单。第一种人是越做越忙，越忙越乱，最后连自己忙在何处都不得而知了；第二种人则越做越轻松，越做越成功。
两者的区别在于，能否抓住问题的关键，进而一举中的。
对于20几岁的我们来说，生活就是问题叠着问题。面对世事纷扰，我们有没有一种一针见血的洞察力，能不能在第一时间抓住事务的本质，将直接决定我们工作的利钝、事业的成败。
在20世纪初的日本，脚踏车的照明灯有三种：蜡烛灯最流行，但亮度不够，极易灭掉；进口瓦斯灯亮度足，不受外界影响，价格又太贵；电池灯亮度适中，不受外界影响�
